Wie weiß ich, dass meine Bestellung angekommen ist?
Wenige Minuten nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung. Sollten Sie diese Mail nicht bekommen haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Ist auch dort keine Bestätigung zu finden, hat die Bestellung möglicherweise nicht funktioniert. Bitte schreiben Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an info@natuerlich.de, damit wir den aktuellen Stand der Bestellung prüfen und Sie informieren können. Falls Sie zwei Auftragsbestätigungen per E-Mail von uns erhalten haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Es kann sein, dass Sie versehentlich doppelt bestellt haben.
Sind meine Daten geschützt?
Unsere Seite ist SSL-gesichert (Sockets Layer Software). Alle an uns online übermittelten Daten werden von unserem Sicherheitsserver verschlüsselt und können nicht von Dritten eingesehen werden. Die uns anvertrauten Kundendaten bleiben bei uns und werden auf keinen Fall an andere Firmen weiter gegeben. Wenn Sie bei uns bestellen, geben Sie uns mit Ihrem Auftrag die Erlaubnis mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, wenn es bezüglich Ihrer Bestellung zu Fragen kommen sollte. Wir kontaktieren Sie per E-Mail, Postbrief oder telefonisch.
Wozu dient das Kunden-Login?
Das Kunden-Login macht zukünftige Bestellungen einfacher – Sie brauchen Ihre Lieferadresse dann nicht noch einmal einzugeben. Diese Funktion können Sie nutzen, sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort bei uns hinterlegt haben. Sie können dies am Ende einer Bestellung tun.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@natuerlich.de und geben Sie die Nummer der Bestellung an, die Sie stornieren möchten. Nur wenn wir die Daten Ihrer Bestellung noch nicht an UPS übertragen haben, können wir den Versand noch stoppen und somit die Bestellung stornieren.
Was muss ich tun, wenn mir bei meiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist?
Sollten Sie entdecken, dass Sie ein falsches Paar oder eine falsche Größe bestellt haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@natuerlich.de. Nur wenn wir die Daten Ihrer Bestellung noch nicht an UPS übertragen haben, können wir den Versand noch stoppen und die Bestellung stornieren oder ändern. Wir bitten Sie, Ihre Angaben in der Bestellung noch einmal genau zu überprüfen, bevor Sie diese an uns abschicken.
Was muss ich tun, wenn ich fehlerhafte Ware erhalten habe?
Der Name Birkenstock steht für Qualität und hochwertige Verarbeitung bester Materialen. Aber überall kann einmal ein Fehler passieren. Bitte informieren Sie uns umgehend per E-Mail info@natuerlich.de, wenn Sie fehlerhafte Ware erhalten haben und geben Sie dabei die Nummer Ihrer Auftragsbestätigung oder Ihre Kundennummer an. Wir werden Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten.
Ich habe eine Schnalle verloren, eine Niete ist gebrochen. Was tun?
Bitte informieren Sie uns zunächst per E-Mail info@natuerlich.de und geben dabei Ihre Kundennummer an. Sollten Sie diese nicht mehr zur Hand haben, geben Sie bitte den Namen und die Adresse der Person an, die diese Schuhe bei uns bestellt hat. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und die weitere Vorgehensweise je nach Art des Schadens mit Ihnen abstimmen (z.B. Versand eines Ersatzteils oder Reparatur durch den Hersteller).
Wie finde ich die richtige Größe?
Die richtige Größe ist die Voraussetzung für optimalen Tragekomfort und für die Gesundheit Ihres Fußes. Mit unserer Größentabelle möchten wir Ihnen helfen, die für Sie richtige Größe zu wählen. Bitte mit nacktem Fuß auf ein Papier stellen und mit einem Stift die Fußkontur umfahren. Dann den längsten Abstand zwischen großem Zeh und Ferse messen. In der Tabelle können Sie nachschauen, welche Größe richtig ist. Bitte bedenken Sie, dass die Schnitte der verschiedenen Produkte sowie auch Ihre persönlichen Vorlieben (wie ein Schuh an gerade Ihrem Fuß sitzen sollte) sehr individuell sind. Unsere Tabelle kann nur eine Orientierung geben.
Schmal oder breit? Was soll ich wählen?
Wenn Sie einen kräftigen Fuß haben, wählen Sie bitte das breite Modell. Bei normalen oder schmalen Füßen empfehlen wir die schmale Version, die etwa 0,5 bis 0,8 cm enger ausfällt. Auf gar keinen Fall sollten Birkenstock-Schuhe knapp sitzen. Ihre Zehen brauchen Bewegungsfreiheit, und auch zwischen Ihrer Ferse und dem Schuh-Rand sollte etwas Luft sein.
Haben Sie bereits Birkenstock-Schuhe? Schauen Sie sich bitte das Fußbett an: ein kleines Fußsymbol verrät Ihnen die Weite. Ist es ganz ausgefüllt, haben Sie einen schmalen Schuh, ist es nur eine Umrandung, haben Sie einen breiten Schuh. Sollten Sie noch keine Birkenstock-Schuhe haben und sich hinsichtlich der Weite unsicher sein, hilft nur eines: ausprobieren. Sie selbst spüren es am besten, wenn sich Ihre Füße wohl fühlen. Und: solange die Schuhe keine Gebrauchsspuren aufweisen, tauschen wir sie Ihnen gerne um. Den Versand des Umtauschs bezahlen dann wir.
Wie pflege ich meine Birkenstock-Schuhe?
Die meisten unserer Produkte bestehen aus Leder. Da Leder ein Naturprodukt ist, lassen sich Gebrauchsspuren nicht vermeiden. Alle glattledernen Teile Ihres Schuhs oder Ihrer Sandale können mit handelsüblichen Produkten gepflegt werden. Das raulederne Fußbett können Sie mit einem feuchten Lappen und ein wenig normaler Seife auffrischen. Aber bitte ganz vorsichtig, Leder verträgt kein Wasser!
Ich habe eine Frage, zu der ich hier keine Antwort gefunden habe.
Weitere Auskünfte erteilen wir gern und schnellstmöglich unter: info@natuerlich.de.
